Procesi v organizaciji so lahko ključni ali podporni, lahko so razvejani, morda celo kompleksni, lahko jih obvladujemo, včasih tudi ne. Vsi pa smo si enotni, da bi lahko tekli hitreje, bolje in bi pozitivno prispevali k uspešnosti in učinkovitosti poslovanja.
Optimizacija poslovnih procesov je pristop za izboljšanje delovanja organizacijskega sistema, pomeni analiziranje, simuliranje in spreminjanje obstoječih poslovnih procesov organizacijskega sistema. Prenova poslovnih procesov pa predstavlja temeljito preverjanje procesov in njihovo korenito spreminjanje, lahko celo določanje na novo, pri čemer skušamo doseči: skrajšanje časov izvajanja procesov, zniževanje stroškov, povečanje kakovosti izdelkov in storitev, skrajšanje dobavnih rokov, povečanje produktivnosti, zmanjševanje porabljenih virov in optimalno organiziranost.
Posledica prenove poslovnih procesov je pogosto reorganizacija organizacijskega sistema. Organizacija mora biti namreč optimalno prilagojena prenovljenim procesom, če želimo doseči prave učinke.